Er það gæðakerfið sem bjargar geðheilsunni?

Það er ekki oft sem fólk fær hjartsláttartruflanir af hamingju við orðin „gæðakerfi“ eða „verkferlar“. Þvert á móti.

Flestir hugsa um:
🗂 skjalavistun
📑 skriffinnsku
🧩 glærur með ALLT OF mörgum kössum og pílum
🥱 og smá örmögnun í mixinu.

En málið er: þegar hlutir eru vel gerðir, þá virkar þetta. Og meira en það – það dregur úr streitu! 💟

😬 Þegar enginn veit neitt…

… þá ertu lent(ur) í óreiðunni. Þar sem allir eru að vinna allt – og ekkert – og helst átti þetta að skila sér í gær.

Kannastu við eitthvað af þessu?

• Enginn veit nákvæmlega hver á að gera hvað

• Allir gera sitt besta, en verkefnin rekast á

• Einhver öskrar á Teams (í CAPS LOCK)

• Duglega fólkið gerir allt – og hverfur svo í kulnun 😩

Það sem virðist „frelsi“ getur snúist upp í stjórnleysi.
👉 Og stjórnleysi er streituvaki númer eitt í vinnunni.

✅ Gæðakerfi = ró í röð og reglu

Gott gæðakerfi er ekki bara til að „standast ISO staðla“ eða skreyta skjöl með logo.
Það er leið til að:
🔹 Skýra hver ber ábyrgð á hverju
🔹 Gera ferla sýnilega (ekki bara geymda í hausnum á einum sem er aldrei í vinnunni á mánudögum)
🔹 Gefa fólki öryggi í ákvörðunum – því allir vita hvernig hlutirnir eru gerðir hér
🔹 Dreifa ábyrgð og gefa fólki eignarhald á eigin starfi og þjónustu
🔹 Halda utan um rútínur og umbætur

📉 Þegar þetta er skýrt, losnar fólk undan óvissu – sem er vísun á óhamingju í taugakerfinu. Það dregur úr fundaflækju, misskilningi og tilfinningunni að maður sé alltaf „að giska“.

🎭 Skýr hlutverk = minna drama

Ef enginn veit hvort þú eigir að vinna verkefni X eða bara „hjálpa til ef þú nennir“…
þá ferðu að:

• Reyna að þóknast öllum (burnout, anyone? 🫡)

• Finna til sektarkenndar ef þú segir nei

• Sleppa að gera neitt – af ótta við að gera „vitlaust“

En þegar hlutverk og ábyrgð eru skýr:

• Getur fólk tekið ábyrgð með sjálfstrausti

• Er hægt að deila álagi sanngjarnt

• Hættir fólk að hlaupa á veggi (og hvort á annað)

🔬 Og já – þetta er vísindalegt!

Rannsóknir sýna að það sem eykur vellíðan og minnkar streitu í vinnu er m.a.:

• Skýrleiki í væntingum

• Sanngirni í ábyrgð

• Skilningur á tilgangi vinnunnar

📚 (Þetta kemur úr rannsóknum um framúrskarandi fyrirtæki (ferlar og skýr rammi aftur og aftur og aftur og aftur sem er allt annað en micromanagement) Job Demand-Control líkaninu, Psychological Safety og öðrum nördalega góðum kenningum sem við getum talað meira um síðar… eða ekki 😉)

💌 Niðurstaðan?

Gæðakerfi og skýr hlutverk eru friðargæsluliðar vinnustaðarins.
Ekki kannski kynþokkafullir – en mjög traustir.

Og í alvöru:

Hvað er meira “velferð á vinnustað” en að vita hvað maður á að gera, með hverjum – og hvenær maður má segja nei? 😌